我公司具有完整的产品服务体系，为所有产品提供全面的服务保障。产品服务体系通过对售前、售中、售后过程中每个环节的操作进行明确的文件规定，保证产品的质量与服务达到用户与经销商的满意。

1. 用户咨询反馈

我们提供多途径的产品技术咨询与服务方式，包括电话、邮件、官网、微信。范围涵盖售前、售中、售后每个过程。

售后服务负责人： 张小戳

电话: 022-86393537

邮件：service@huiyigu.cn

官网在线留言：www.huiyigu.cn

2.  产品运输过程中的质量保证

我们可以根据用户的需要，在约定的时间内，通过约定的方式运输产品。如运输过程中出现损坏问题， 将由我公司承担损失，保证产品质量。如产品在运输过程中出现损坏，用户需在收到货物的当天将产品的损坏情况通知本公司，并配合我公司进行产品损坏情况勘查。如在收到货物当天我公司未收到用户运输损坏的通知，则视为产品完好无损运输至用户端。

3.  产品追溯

每一台出厂的产品都拥有识别其身份的电子识别码，电子识别码为产品从生产加工到销售使用过程中唯一标识，可通过电话查询系统查询产品真伪，同时也可追溯到整机及主要部件的版本信息。 

产品交付验收完毕后，我司将对该用户及其所购买的产品建立独立的档案，便于以后对用户进行定期跟踪回访与服务。

4.     产品售后服务保障

4.1 设备的售后服务

（1）我公司负责为最终用户提供产品质量保障与售后服务。产品发生的非人为损坏的主机故障提供的免费保修期为12个月，免费维修日期从产品到用户指定地点并验收合格之日起计算。电脑、显示器等电子产品的售后服务条款按照制造厂家规定的12个月执行。

（2）质量保修期内产品在运行中出现故障，在接到产品终端用户故障通知后，24小时内委派专业技术人员免费提供电话咨询或协助甲方维修和更换零部件等服务。

（3）超过质保期的维修服务，将收取配件工本费和差旅服务费。

有下列情况之一者不能享受免费保修服务：

（1）一切人为因素损坏及非正常工作环境下使用，不按说明书使用或未在说明书指示的环境中使用所造成的故障及损坏等；

（2）未经本公司同意，用户私自拆卸、修复、改装产品等；

（3）购买我公司产品并安装调试验收合格后因不良运输造成的损坏；

（4）因其它不可抗力（如水灾、雷击、地震、异常电压）造成的损坏；

（5）正常用旧、磨损、破裂及浸染等；

（6）不属于本公司的产品（如假货）；

4.2  纯软件产品的售后服务

（1）质保期：乙方为产品发生的非人为损坏的故障提供的免费保修期为12个月，免费维修日期从产品到用户指定地点并验收合格之日起计算。

（2）质量保修期内产品在运行中出现故障，乙方在接到甲方、产品终端用户故障通知后，24小时内委派专业技术人员免费提供电话咨询或协助甲方维修或上门维修等服务。

（3）因甲方不可抗力（病毒、硬盘损毁等）造成的损失不能享受免费保修服务。

4.3  故障维修方式与响应时间

电话支持：提供7*24小时的服务响应。在接到用户寻求帮助的请求时，客服人员将在1小时之内电话响应，或3小时内网上在线服务。提供相关的技术支持，帮助用户迅速解决问题。不论是在保修期限之内还是之外，售后服务部门均将耐心细致地为您提供电话支持。

现场服务：公司技术部门首先通过电话或传真了解产品故障现象，判断故障所在，如经过电话指导用户不能修复的，公司将派专业工程师在48小时内到达用户处进行现场维修。一般问题二天内解决，重大问题五天内解决。

送修服务：如发现产品损坏严重、无法在现场修复，可选择送修服务。用户可以将产品运送到天津慧医谷科技有限公司，修复后再由公司负责运回用户所在地。特殊情况无法修复的，质保期内我公司无条件更换新的软硬件；或采取使系统可正常运转的措施。

费用说明：产品在质保期内产生的现场服务和送修服务的费用，包括配件费、服务费、运费均由我公司承担，质保期外的维修费用由用户承担。